Oficerowie dyżurni i ich zastępcy to osoby, które nie tylko organizują pracę jednostki policji, ale także stanowią pierwszą linię wsparcia w sytuacjach kryzysowych. Każde zgłoszenie, które trafia na policyjny numer alarmowy, przechodzi przez ich ręce – to oni odpowiedzialni są za ocenę powagi sytuacji oraz szybkie uruchomienie odpowiednich działań. Sprawność, z jaką podejmują decyzje, często decyduje o bezpieczeństwie i losie innych ludzi.
Codzienne wyzwania na stanowisku dowodzenia
Praca w dyżurce policyjnej wymaga nie tylko doskonałej znajomości procedur, ale także odporności psychicznej i empatii. Oficerowie dyżurni muszą umieć słuchać i analizować zgłoszenia pod presją czasu, niezależnie od tego, czy dzwoni ktoś, kto jest świadkiem przestępstwa, czy osoba szukająca wsparcia w trudnych chwilach. Umiejętność rozpoznania dramatycznej sytuacji nawet wśród pozornie zwyczajnych rozmów to jedna z kluczowych cech wyróżniających dobrych funkcjonariuszy na tym stanowisku.
Szybka reakcja ratuje życie
Niecodziennym przykładem skutecznej interwencji jest historia, która rozegrała się podczas służby sierżanta sztabowego Mateusza Zielińskiego, zastępcy oficera dyżurnego. Gdy odebrał telefon od kobiety pogrążonej w poważnym kryzysie emocjonalnym, natychmiast zastosował procedury, które pozwoliły ustalić jej lokalizację. Po zidentyfikowaniu, że znajduje się w pobliżu komisariatu, nie wahał się – osobiście wyszedł na poszukiwanie zgłaszającej.
Empatia – kluczowa kompetencja w służbie
Sierżant Zieliński dzięki zachowaniu spokoju i doświadczeniu, dotarł do kobiety i nawiązał z nią rozmowę. Oferując wsparcie, pomógł jej spojrzeć na trudności z innej perspektywy. To działanie natychmiast zapewniło jej poczucie bezpieczeństwa, zanim przekazano ją w ręce przybyłego zespołu ratownictwa medycznego. Tego rodzaju interwencje pokazują, że zadania policji znacznie wykraczają poza ściganie przestępców – obejmują również ochronę zdrowia psychicznego obywateli.
Policjant – zawód z misją społeczną
Opisany przypadek stanowi przykład pracy, w której liczy się nie tylko procedura, ale również zaangażowanie i gotowość do niesienia pomocy w każdej sytuacji. Funkcjonariusze tacy jak sierżant Zieliński przypominają, że za służbowym mundurem stoi człowiek wrażliwy na cudze potrzeby. Policjanci są przygotowani nie tylko do walki z przestępczością, ale także do udzielania wsparcia emocjonalnego osobom w kryzysie.
Gdzie szukać pomocy w trudnych chwilach?
Osoby mierzące się z kryzysami psychicznymi nie pozostają same – mogą liczyć zarówno na profesjonalizm funkcjonariuszy policji, jak i na pomoc specjalistycznych służb. Warto pamiętać, że szybka reakcja i rozmowa z odpowiednią osobą może zapobiec tragedii i zapoczątkować powrót do równowagi emocjonalnej.
Źródło: Komenda Stołeczna Policji